在每个企业中，实际上都存在着一个被称为“道”的理念，这个“道”是企业在运营过程中所追求的终极目标，以及需要坚持的核心价值观。这些核心价值观可能包括用户至上、服务优先等。这些理念和价值观构成了企业的“道”，它们是企业的灵魂和方向，是企业在发展过程中的指引。

另外，“术”则是指为了实现这些“道”而采取的各种策略和方法。换句话说，“术”是为了达到“道”而采取的具体行动方案。这些行动方案可能包括产品设计、市场营销、团队建设等各种具体的操作手段。

“道”是企业的准则，它决定了企业的发展方向和价值观；而“术”则是实现这些准则的手段和方法，它是企业为了达到目标而采取的行动方案。两者缺一不可，只有明确了“道”，并采取有效的“术”，企业才能在竞争激烈的市场环境中立足。

在企业的发展过程中，“道”与“术”，如同企业的“战略”与“战术”，必须始终保持一致。如果它们保持一致，那么，它们将形成一种强大的飞轮效应，这个效应能够推动公司持续稳定地发展。无论是在业务拓展、团队建设还是市场推广等方面，都能取得越来越好的效果，就像飞轮一样，越转越快，越转越顺。然而，如果这两个方面出现不一致，就可能导致企业出现问题，甚至可能引发危机。

瓜子二手车以下简称：瓜子是行业领先的互联网二手车交易服务平台。在刚刚起步时，瓜子有一套独特的算法，用于对内部的每一辆车进行评估。这套算法将车辆分为A、B、C、D四个档次，其中A档被认为是最好的评级。

然而，不久之后，瓜子发现有一部分A档和B档的车辆被车商注意到了。这些经验丰富的车商迅速采取行动，将这些车辆收购了。这是因为相对于普通的个人买家来说，车商具有更丰富的经验和更深入的行业知识。当他们看到车辆的几十张照片，以及包含259项检测数据的详细信息时，他们能够迅速地计算出，如果将这些车辆收进来，然后转手卖掉，他们可以获得多少利润。

瓜子的领导层在当时就认识到，如果持续这种状况，即使我们能够达到每月销售10万台的目标，又有什么意义呢？这并不能为消费者创造价值。如果消费者购买的都是C档或D档的车，那么瓜子的发展前景将非常有限。作为一个商业模式，如果没有成功，就无法持续发展下去。

广告确实在一定程度上可以提升流量和销量，但未来的发展仍然需要依靠用户体验和口碑。这是当时让瓜子团队感到非常痛苦的事情。为了打击车商，瓜子团队尝试了很多方法。他们跟踪车商的Cookie储存在用户本地终端上的数据)，并追踪他们的电话记录。如果发现电话拨打频率很高、浏览不同价位的车型，瓜子就会将其视为疑似车商，并限制其访问权限。在打电话预约时，他们会将个人用户的预约排在前面。

为了进一步打击车商，瓜子还组织了一支纠察大队到各个地方进行访谈。如果他们发现销售人员主动向车商推销车辆，瓜子会重点关注这些销售人员。通过这些措施，瓜子希望能够净化销售环境，保护消费者的权益，提供更好的购车体验。

2017年，瓜子的领导层决定召集全国各地的城市经理到北京进行一次例行的半年总结会议。在这次会议上，领导层明确表示，瓜子必须解决这个问题，这个问题的重要性不容忽视。然而，令人诧异的是，尽管瓜子面临的问题是至关重要的，但所有城市经理的表情却显得茫然无措，完全缺乏应有的兴奋和热情。

这个现象让领导层感到困扰，因为他们期待的是一种积极的态度和对问题的热切关注。于是，领导层开始质疑现行的领导方式，是否没有正确地传达这个问题的严重程度。如果不能激发瓜子团队的热情和动力，那么极有可能无法有效地解决这个问题。因此，在会议上强调了这个问题的重要性后，领导层鼓励团队成员积极参与讨论，并寻找解决方案。<